Téléconseiller - Téléconseillère H/F - Mutuale

Vous souhaitez donnez du sens à votre voix au service de la santé ? Bienvenue chez nous !

La relation client, c'est plus qu'un métier : c'est un vrai lien de confiance ! Vous êtes la première voix que nos adhérents entendent : celle qui les rassure, les guide, et trouve des solutions.

Notre mutuelle basée dans le Loir-et-Cher recherche un(e) Téléconseiller(e) prêt(e) à s'engager pour une santé plus humaine et solidaire.

Ce que vous ferez chez nous
Dimension relationnelle :
- Assurer l'accueil téléphonique des adhérents et des partenaires,
- Réceptionner les demandes des adhérents et les professionnels de santé par téléphone correspondant aux niveaux 1 et 2 et leur apporter une réponse conforme aux règles et procédures de Mutuale.

Gestion :
- Réceptionner les demandes des adhérents et professionnels de santé par téléphone correspondant au niveau 3 et transférer l'appel au service compétent,
- Établir une fiche contact et l'adresser au service compétent en cas d'indisponibilité du service,
- Recueillir les informations administratives utiles et compléter la fiche de l'adhérent ou professionnel de santé,
- Tracer dans l'outil informatique le contenu de l'appel en utilisant le bon code évènement et assurer leur suivi informatique,
- Apporter les actions correctives si nécessaire sur les évènements tracés,
- Traiter les demandes d'information des adhérents arrivées par courriel,
- Effectuer, si besoin, des appels dans le cadre d'opérations de mutualisation, de fidélisation et d'enquêtes de satisfactions ou tout autre appel de prospection utile à la mutuelle.

Contribution :
- Offrir une qualité d'accueil et de réponse irréprochable aux demandes des adhérents et professionnels de santé en adéquation avec les standards qualité de l'entreprise,
- Éventuellement assister le responsable dans la formation des futurs téléconseillers.

Ce que vous apportez
- Un vrai sens de l'écoute
- De la rigueur, de l'empathie et une attitude positive
- A l'aise avec l'informatique

Ce qu'on vous promet
- Un job utile et humain
- Une équipe sympa et solidaire
- Un parcours d'intégration
- Des avantages concrets (tickets restaurant, mutuelle 100% prise en charge, CSE, etc.)
- Une rémunération de 25K euros brute annuelle

Poste à pourvoir en CDD pour une durée de 4 mois à compter d'octobre 2026.

Vous avez le sens du service, vous avez de réelles valeurs humaines et vous souhaitez vous engager dans un nouveau défi.
Prêt(e) à accompagner nos adhérents avec bienveillance ? On vous attend ! »

Nous menons une politique de recrutement favorisant l'inclusion et la diversité des profils prenant en compte les compétences en dehors de tout critère discriminatoire.
Notre mutuelle a été certifié Label entreprise accueillante depuis 2024. Nous accordons de l'importance à l'intégration de chaque salarié ainsi qu'une montée en compétence.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Présenter et valoriser un produit ou un service,Recueillir et analyser les besoins client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres assurances

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• Relation client
• Analyse des besoins client
• Permanence téléphonique
• Réactivité
• Empathie