Chargé de Mission Service Relations Clients Flux Entrants et Sortants H/F - Lasecurecrute.fr

CPAM DU LOIR-ET-CHER

Rejoindre la Caisse Primaire d'Assurance Maladie du Loir-et-Cher, c'est...

Contribuer chaque jour à un service public essentiel, au plus près des besoins de 300 000 assurés du département.

Organisme à taille humaine (254 collaborateurs), la CPAM du Loir-et-Cher conjugue proximité, expertise et exigence de qualité de service. Elle agit pour garantir l'accès aux droits, le remboursement des soins, le versement des revenus de remplacement et déploie des actions de prévention au bénéfice de la population.

Rejoindre la CPAM, c'est intégrer un collectif engagé, où la relation aux assurés et l'amélioration continue des organisations constituent des priorités quotidiennes.

La CPAM recrute 1 chargé de mission pour son service Relations Clients et Flux Entrants/Sortants (H/F).

Rattaché(e) directement au responsable du service, vous rejoindrez une équipe de 25 salariés, chargés des courriers entrants et de la relations clients, à savoir l'accueil physique, les rendez-vous téléphoniques, les réponses aux emails et l'écoute client des assurés.

Vous intègrerez l'encadrement du service composé de la responsable de service et d'un responsable adjoint.

Description du poste

- Piloter les projets dont vous serez le référent dans le cadre d'actions locales, régionales voire nationales, et accompagner des projets d'optimisation des organisations et des processus en lien avec les services;
- Accompagner les collaborateurs dans la gestion des activités: apporter son expertise
technique sur certains dossiers; sur des dossiers et projets en lien avec les partenaires et acteurs internes/externes du champ d'intervention;
- Assurer la supervision et l'optimisation du traitement des sollicitations sur les différents canaux: RDV physiques/téléphoniques, sollicitations courriels et accueil physique, relations avec les services de traitement
- Réaliser des mesures de qualité et de satisfaction, afin de mettre en oeuvre une boucle d'amélioration du service aux assurés
- Participer aux actions de benchmark afin de recueillir de bonnes pratiques;
- Intervenir dans les réunions de services/instance/etc pour présenter les projets, étapes, éléments de communication et préparer les éléments de langage, selon le périmètre du projet.
- Mener des études ou analyses et assurer un rôle de conseil au sein de l'organisme.

Profil recherché

Vos compétences

- Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à analyser, structurer et améliorer des organisations de travail.
- Vous savez exploiter des données, prendre du recul et formuler des propositions adaptées aux enjeux du service.
- Vous appréciez le travail en équipe et en transversalité, tout en faisant preuve d'autonomie, de réactivité et d'un sens affirmé des priorités.
- Vous disposez par ailleurs de qualités rédactionnelles solides et d'une bonne maîtrise des outils bureautiques.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme dès sa prise de poste.

Votre formation

Vous disposez idéalement d'une formation de niveau Bac +2/3 ou d'une expérience équivalente dans le domaine de la gestion d'un service en lien avec de l'accueil de public.

Un parcours d'intégration et une formation interne personnalisée accompagneront votre prise de poste pour vous permettre de monter rapidement en compétence et d'être pleinement opérationnel.

Informations complémentaires

- Contrat : Temps plein (36 à 39h/semaine, avec jours RTT - Travail en horaires variables du lundi au vendredi).
- Classification : Niveau 5A de la classification des organismes de Sécurité sociale.
- Rémunération :
- 2 206 € bruts/mois sur 14 mois, selon expérience (soit 30,9 K€ annuels bruts) ;
- Prime d'intéressement.
- Avantages :
- Accès au restaurant d'entreprise, avec prise en charge partielle du coût du repas par l'employeur
- Accès aux offres sociales et culturelles du Comité Social et Économique (billetterie, chéquier scolarité, séjours vacances, participation à la prise en charge de spectacles et d'une licence sportive...) ;
- Accès possible au forfait mobilités durables mis en place au sein de l'organisme (500 €/an) ou prise en charge partielle d'abonnements de transport en commun ;
- Lieu de travail : Blois (41) avec des déplacements ponctuels sur les agences de Romorantin et Vendôme (Permis B en cours de validité obligatoire) ;
- Parking à disposition des salariés.

Emploi éligible au télétravail en application de la réglementation en vigueur au sein de la CPAM de Loir et Cher.

Contact

Les candidatures, par lettre motivée accompagné d'un curriculum vitae, sont à transmettre par voie dématérialisée à l'attention de Monsieur Romain FRANCISCO, Responsable des Ressources Humaines, à l'adresse mail suivante: , d'ici le 03/05/2026 au plus tard.

Pour les candidats répondant aux critères de sélection, le process de recrutement est le suivant:

- Des tests écrits internes se tiendront le mardi 12/05/2026 à 09h30 (durée: 02h30);
- Un entretien pourra ensuite être organisé le 19/05/2026 ou le 22/05/2026 avec la Responsable du service et le Responsable des Ressources Humaines;

Prise de fonction: dès que possible

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

• Relation client