Responsable Adjoint Service Relations Clients Flux Entrants et Sortants H/F - 41

CPAM DU LOIR-ET-CHER

La Caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) du Loir-et-Cher assure l'ouverture et la gestion des droits, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement de plus de 300000 bénéficiaires du département (1.29 milliard d'euros de dépenses en 2024). Elle met également en oeuvre des actions de prévention et de promotion de la santé, tout en favorisant la pérennité du système de santé. Ses 254 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité à ses publics : assurés, professionnels de santé, employeurs et partenaires.

Ces missions sont conduites dans un environnement de travail stimulant, avec un accompagnement managérial dès l'intégration du nouveau manager, qui permet une acculturation progressive aux enjeux et process institutionnels, ainsi qu'une harmonisation des compétences du collectif des responsables.

La CPAM recrute 1 Responsable adjoint sur le service Relations Clients et Flux Entrants/Sortants (H/F).

Rattaché(e) directement au responsable du service, vous rejoindrez une équipe de 25 salariés, chargés des courriers entrants et de la relations clients, à savoir l'accueil physique, les rendez-vous téléphoniques, les réponses aux emails et l'écoute client des assurés.

Vous intègrerez un trinôme managérial composé de la responsable de service et d'un second responsable adjoint, mais aussi un collectif composé d'une trentaine de managers.

Description du poste

- Assure le management de proximité de l'équipe, en collaboration avec la responsable de service et le second responsable adjoint
- Etablit le planning d'activités du service et l'ajuste avec réactivité
- Accompagne l'équipe sur les aspects réglementaires et techniques (outils...)
- Participe à l'animation de l'équipe, prépare et anime les réunions de service, de groupes de travail, etc.
- Contribue à l'alimentation et à l'exploitation des données et tableaux de bord du service ;
- Rend compte à sa hiérarchie de ses résultats, alerte des difficultés et émet des propositions dans les délais adaptés aux sujets ;
- Mène des études ou projets dans son domaine (ex : écoute clients, mise en place de campagnes de promotion...), mais également en transversalité avec les autres services de la Cpam et des partenaires externes.

Profil recherché

Vos compétences

- Capacités relationnelles et managériales;
- Capacités d'adaptation et de réactivité dans les situations imprévues;
- Capacités organisationnelles;
- Aisance dans l'utilisation des outils informatiques tels qu'EXCEL;
- Curiosité et pédagogie;
- Capacités de travail en équipe et en transversalité;
- Capacités d'analyse et de rédaction.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme dès sa prise de poste.

Votre formation

Vous disposez idéalement d'une formation de niveau Bac +2/3 ou d'une expérience équivalente dans le domaine de la gestion d'un service en lien avec de l'accueil de public.

Une formation interne, notamment via un tutorat, sera organisée en fonction du profil du candidat retenu.

Informations complémentaires

- Contrat : Temps plein (36 à 39h/semaine, avec jours RTT - Travail en horaires variables du lundi au vendredi)
- Classification : Niveau 5C de la classification des organismes de Sécurité sociale.
- Rémunération :
- 2435 € bruts/mois sur 14 mois, selon expérience (soit 34,1 K€ annuels bruts);
- Prime d'intéressement.
- Avantages :
- Accès au restaurant d'entreprise, avec prise en charge partielle du ticket repas par l'employeur;
- Accès aux offres sociales et culturelles du Comité Social et Économique (billetterie, chéquier scolarité, séjours vacances, participation à la prise en charge de spectacles et d'une licence sportive...);
- Accès possible au forfait mobilités durables mis en place au sein de l'organisme (500€/an) ou prise en charge partielle d'abonnements de transport en commun;
- Lieu de travail : Blois (41) avec des déplacements réguliers sur les agences de Romorantin et Vendôme (Permis B en cours de validité obligatoire);
- Parking à disposition des salariés.

Emploi éligible au télétravailen application de la réglementation en vigueur au sein de la CPAM 41.

Contact

Les candidatures, par lettre motivée accompagné d'un curriculum vitae, sont à transmettre par voie dématérialisée à l'attention de Monsieur Romain FRANCISCO, Responsable des Ressources Humaines, à l'adresse mail suivante: , d'ici le 27/02/2026 au plus tard.

Pour les candidats répondant aux critères de sélection, le process de recrutement est le suivant:

- Les tests écrits internes se tiendront le jeudi 05/03/2026;
- En fonction des productions individuelles aux tests suscités, des tests complémentaires réalisés par un cabinet extérieur sont prévus le 12 et 13 mars 2026;
- Un premier entretien pourra ensuite être organisé la semaine du 16 mars 2026 avec la Responsable du service et le Responsable des Ressources Humaines;
- Un second entretien est prévu le lundi 23 mars 2026 pour les candidats sélectionnés avec le Directeur de l'organisme.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !