Responsable ADV H/F - 41

La maison Vigean est une entreprise familiale à taille humaine comptant 35 collaborateurs.

Riche d'histoire, l'huilerie est avant tout le fruit d'un grand savoir-faire et de traditions ancestrales qui perdurent depuis 1930.

Avec une qualité de production biologique unique, l'huilerie propose une large gamme

d'huiles d'olive, quotidiennes, composées, gourmandes, gastronomiques et beauté.

Rejoignez une entreprise de renom qui allie tradition et innovation pour répondre aux besoins de ses clients.Missions :

- Rattaché(e) au Directeur général, vous gérez les missions ADV qui vous sont confiées (France et International) et assurez la qualité de la relation client.
- Vous garantissez l'application de la politique commerciale, le suivi des commandes et des délais de livraison, et collaborez avec les autres services (production, logistique, marketing/communication, comptabilité...).
- Vous contribuez à l'amélioration continue des process.
- Vous assurez un reporting régulier de votre activité.

Administration des ventes :

- Assure le suivi des dossiers clients de la commande jusqu'à la livraison (devis, commande, bon de livraison, facturation)
- Veille à la validation des garanties de paiement
- Veille au suivi de production (relance, informations aux clients)
- Veille à la bonne tenue des procédures administratives
- Assure le suivi de la facturation et la gestion des tarifs
- Réalise des reportings de suivi et archivage des dossiers selon la procédure établie
- Traite les dossiers de contentieux (litiges, réclamations)
- Assure la communication avec les clients (e-mailing, documentation...)
- Participe au recouvrement des créances de l'établissement

Commerce :

- Renseignements client
- Rédige les offres commerciales dans le respect des consignes de sa direction et de la politique commerciale de l'entreprise
- Vérifie et enregistre les commandes/devis sur le logiciel
- Recueille les observations des clients sur le déroulement de la prestation commerciale
- Contrôle les données de facturation et est garant de la solvabilité et des actions de recouvrement si nécessaire
- Relance des clients concernant les devis et règlements (litiges clients).
- Réalise un suivi des dossiers clients et/ou prospects
- Aisance orale et rédactionnelle

Savoir-être :

- Travail d'Equipe ou seul et respect des directives
- Sens de l'organisation et Rigueur.
- Bonne Analyse et esprit de synthèse
- Savoir communiquer, savoir rendre compte, savoir respecter des directives, savoir prendre des initiatives, savoir anticiper les opérations en cas d'urgence, savoir synthétiser une situation
- Bonne gestion des priorités et polyvalence
- Etre réactif et proactif.
- Communiquer avec facilité avec les clients et avec les autres services de l'entreprise