Technicien de Support et Supervision Photovoltaïque H/F - 41

GROUPE LE TRIANGLE : Nous sommes fabricants de structures métalliques et constructeurs de solutions photovoltaïques.

C'est-à-dire que nous fabriquons, clé en main, des bâtiments agricoles solaires, des ombrières solaires, des champs solaires ou encore des kits au sol en autoconsommation.

Plus que jamais d'actualité, le développement des énergies renouvelables est une préoccupation pour tous. Nous connaissons une très forte croissance tout en conservant l'esprit convivial et familial du groupe. Ainsi, nous recherchons nos futurs Techniciens de support et supervision photovoltaïque H/F pour nous aider à relever ce défi.Jérôme, directeur de l'entité Maintenance PV, recherche pour renforcer son équipe, un technicien support et supervision photovoltaïque HF.

En lien direct avec les clients et les équipes techniques, vous serez en charge de la gestion des demandes techniques liées aux centrales photovoltaïques. Vous assumerez le diagnostic des pannes à distance via les outils de supervision, proposerez et mettrez en oeuvre des solutions de dépannage, et coordonnerez les interventions terrain si nécessaire.

Vos principales missions seront :

Gestion des contacts clients (Hotline technique) :
- Réceptionner les appels, mails, tickets des clients signalant un dysfonctionnement
- Assurer un premier niveau de diagnostique et rassurer le client sur la prise en charge

Supervision et diagnostic à distance :
- Identifier les anomalies techniques
- Accéder aux outils de supervision des centrales photovoltaïques
- Analyser les données issues des onduleurs, compteurs, capteurs, etc.

Dépannage et résolution à distance :
- Appliquer des procédures de redémarrage ou réinitialisation à distance
- Collaborer avec les constructeurs de logiciels de supervision si besoin

Documentation et suivi des interventions :
- Créer et maintenir à jour les tickets dans l'outil de GMAO ou CRM
- Rediriger les rapports de diagnostic et proposer des actions correctives
- Participer au retour d'expérience (REX) pour améliorer les process